Postuler

Pour postuler à l’offre d’emploi, merci de nous transmettre par email votre CV ainsi qu'une lettre de motivation.

Manager Production H/F

Axelliance : Innovation, Rigueur, Transparence

Axelliance créatives solutions, filiale grossiste du Groupe AXELLIANCE est une société de services en assurance pour les professionnels.

Grâce à un savoir-faire spécifique et à une parfaite connaissance du marché, nous commercialisons des solutions inédites en assurance.

Nos valeurs d’Innovation, Rigueur et Transparence déterminent notre stratégie que nous souhaitons dynamique et ambitieuse, mettant la qualité du service client au centre de nos préoccupations.

Pour accompagner ce fort développement, nous sommes constamment à la recherche de collaborateurs enthousiastes s’inscrivant dans cette volonté d’excellence.

Vos missions

Au sein du service  Construction, vous aurez en charge la maîtrise, le pilotage et anticipation des activités pour atteindre les objectifs de qualité de service (accessibilité, délais de traitement, satisfaction client…) et le management des équipes souscription et gestion

-        Maîtriser les volumes d’activités (par média, par motif) et s’assurer de leur réalisation :

               - Conformément aux règles de priorisation

               - Conformément aux process opérationnels de traitement

               - En affectant les ressources selon les priorisations d’activités

-        Etablir la planification des ressources

-        Anticiper les volumes d’activités à 3/6 mois, identifier les besoins en ressources, soumettre les besoins de recrutement

-        Mettre en place l’ensemble des indicateurs de performance retenus et les tableaux de bord / reportings associés, et les diffuser

-         Définir et mettre en œuvre les plans d’actions des activités :

               - Analyser l’ensemble des indicateurs et fixer les objectifs

               - Identifier les actions correctives et préventives

               - Coordonner la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions

-         Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l’atteinte des objectifs

-        Manager son équipe :

               - Répartir les activités et missions

               - Fixer les objectifs

               - Déterminer les priorités

               - Animer et informer son équipe

               - Garantir la mise en oeuvre de la politique RH

-        Participer à la mise en place de nouvelles activités ou produits ou process opérationnels

-        Proposer des plans d’optimisation argumentés de ses activités

Votre profil

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans en management d’un Service Relation Client ou d’une Unité Opérationnelle au sein d’un Service Client / Centre de Contacts (quel que soit le secteur d’activité), d’un effectif de 30 collaborateurs a minima.

Votre leadership, vos qualités d’analyse et d’organisation vous permettent de piloter l’activité et de fédérer vos équipes.

Enfin, ayant un esprit volontaire et curieux, vous saurez vous impliquer dans la culture d'entreprise et respecter ses valeurs : innovation, rigueur et transparence.

Et en plus…

Délai de prise de fonction : Dès que possible

Type de contrat : CDI

Rémunération : selon profil et expérience

Localisation : Lyon

Contact

Merci de transmettre vos candidatures (CV + lettre de motivation) sous la référence « MANAGER » en remplissant le formulaire de candidature ci-dessous.

 

 

 

Postuler à cette offre d'emploi :